Niveau 12 · Partie 2
Méthodes et personnes
Écrivez comment les choses se font, partagez le travail et traitez les gens équitablement.
Une petite entreprise fonctionne souvent dans la tête du propriétaire. Pour grandir, la façon de travailler doit être écrite, partagée et enseignée, pour que la qualité et l'équité ne dépendent pas d'une seule personne.
- Écrivez des étapes courtes et claires pour les tâches qui comptent : fabriquer, emballer, stocker, livrer, vendre, enregistrer.
- Utilisez les listes de contrôle et les registres de lots des niveaux précédents comme premier système.
- Décidez qui est responsable de chaque tâche et qui la prend en charge en cas d'absence.
- Formez les gens en montrant, en faisant pratiquer et en contrôlant, et expliquez pourquoi chaque étape compte, surtout pour l'hygiène et la sécurité.
- Tenez des registres simples de l'argent, du stock et des clients pour voir comment va l'entreprise.
- Tenez une courte réunion régulière pour voir ce qui a bien marché, ce qui a mal tourné et ce qui change ensuite.
Traitez les gens équitablement
Les ouvriers, les aides familiaux et les associés doivent connaître la paie, les horaires, les tâches et les règles de sécurité. Les règles sur l'emploi et la sécurité, y compris pour les jeunes, dépendent de votre pays. Vérifiez-les auprès de l'autorité compétente. N'employez jamais le travail des enfants.
Associés et groupes
Si vous partagez l'entreprise avec des associés ou un groupe, convenez par écrit de la façon de décider, du partage des bénéfices et de ce qui se passe si quelqu'un part (niveau 9).
Exercice 12.2 · Écrire mon premier système
- Choisissez la tâche qui tourne le plus souvent mal.
- Écrivez-la en cinq à huit étapes courtes qu'une nouvelle personne pourrait suivre.
- Demandez à quelqu'un de la suivre, notez où il a bloqué, puis améliorez-la.
Pour aller plus loin sur cette partie :
- Start and Improve Your Business (SIYB) — International Labour Organization (ILO)